【組織】

▼担当Team Member

Caory Watanabe / Support Div. Lead

主に翻訳業界でのキャリアを経て、複数スタートアップでのCS/QAチーム立ち上げに従事。2023年にStudioへ参画し、現在はSupport Div. Leadを務める。

▼配属組織

Support Div.は、現在13名体制でStudioのカスタマーサポート全般を担っています。

• Support Front（チャットでのテクニカルサポート対応）
• Help Contents（ヘルプセンター運営およびサポートコンテンツ管理）
• Community Support（ユーザーコミュニティの運営）

という3つの業務範囲を主軸として、Studioユーザーの困りごとを積極的に解決し、信頼性の高いサービス運営を行うことをミッションにおいています。

▼募集背景
Studioでは、事業戦略として「Product-Led Growth」を志向しており、スモールビジネスを中心に多くのユーザーにご愛顧いただき、国内市場で順調に成長してきました。

また、直近ではユーザー数が順調に増加し、Enterprise層による利用も拡大しています。これに伴い、画一的な対応については自動化・効率化を進めており、その結果、対人での対応が必要となる問い合わせの難易度が格段に上がっている傾向にあります。

このような状況下においても、Studioをご利用いただくすべての皆様に心地良い創作体験を提供するため、ホスピタリティとテクニカルスキルを兼ね備えたサポート体制の強化を目指しています。それに伴い、拡大期となるこのフェーズから私たちと共にこの挑戦に取り組む仲間を募集します。


【業務】
▼概要
本ポジションでは、Studioをご利用いただくユーザー様とプロダクトの重要な結節点として、チャットサポート窓口の運営に従事していただきます。マニュアル通りの回答といった定型業務をこなすのではなく、プロダクト開発を担うメンバーとして、目前のユーザーや開発チームとコミュニケーションを図り、満足度の高いサポート体験を提供することが期待されるポジションです。

ご経験や得意分野に応じて、オペレーション改善や部署を跨いだプロジェクトをリードいただくこともあり、幅広い業務範囲の中で活躍の場を自ら選んでいただくことが可能です。

▼詳細

• チャットによるテクニカルサポート
• 顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング
• 社内ナレッジの整備
• 問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスチームとの連携
• Customer Satisfaction Score（顧客満足度）を向上させる施策の企画実行

▼就業環境　(利用ツール など)

• Intercom
• Slack
• Notion
• Gather
• Discord
• Google Workspace
• Google Analytics
• Google Tag Manager
• Metabase
• Mixpanel
• Stripe
• Perplexity

【応募要件】
▼必須スキル

• 簡潔に意図を伝えることができるテキストコミュニケーション能力
• 相手の課題を捉え、正しい形に認識して、解決に導いたご経験（職種不問）
• Webサイト制作における基礎知識（HTML, CSS等の基礎理解）
• 顧客との折衝経験（例、Webディレクター、Webデザイナーなど）

▼歓迎スキル

• SaaSプロダクト、ITサービスのカスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験
• オペレーション改善の経験、または部署を跨いだプロジェクトをリードしたご経験
• IntercomやZendeskなどのCSツール利用経験
• Studioを活用いただいたご経験
• ビジネスで使用できる外国語能力

▼Studioにマッチする人

• 弊社のMission、Valuesに共感できる方
• リモートワーク環境下でオープンにコミュニケーションが取れる方
• 絶えず変化する環境やあいまいさの中で業務を推進できる方
• 数値に基づいた意思決定ができる方
• 新しい技術やトレンドに対する高い関心と学習意欲がある方
• クリエイティブな発想ができ、常に改善を追求する方
• チームメンバーと協力しながら、主体的に課題解決に取り組める方
• ユーザー視点を大切にし、製品への深い理解を持てる方
  

【選考フロー】
カジュアル面談：Support Front Group Lead or 人事

１次選考：Support Div. Lead

２次選考：管掌役員 + Support Div. Lead + 現場メンバー

最終選考：管掌役員

※上記をベースに選考回数は変動する可能性あり

※カジュアル面談は希望に応じて実施

※2次選考は課題/トライアルを予定