組織

▼担当Team Member

Caory Watanabe / Support Div. Lead

主に翻訳業界でのキャリアを経て、複数スタートアップでのCS/QAチーム立ち上げに従事。2023年にStudioへ参画し、現在はSupport Div. Leadを務める。

▼配属組織

Support Div.は、現在13名体制でStudioのカスタマーサポート全般を担っています。

• Support Front（チャットでのテクニカルサポート対応）
• Help Contents（ヘルプセンター運営およびサポートコンテンツ管理）
• Community Support（ユーザーコミュニティの運営）

という3つの業務範囲を主軸として、Studioユーザーの困りごとを積極的に解決し、信頼性の高いサービス運営を行うことをミッションにおいています。

▼募集背景
Studioでは、事業戦略として「Product-Led Growth」を志向しており、スモールビジネスを中心に多くのユーザーにご愛顧いただき、国内市場で順調に成長してきました。

また、直近ではユーザー数が順調に増加し、Enterprise層による利用も拡大しています。これに伴い、画一的な対応については自動化・効率化を進めており、その結果、対人での対応が必要となる問い合わせの難易度が格段に上がっている傾向にあります。

このような状況下においても、Studioをご利用いただくすべての皆様に心地良い創作体験を提供するため、ホスピタリティとテクニカルスキルを兼ね備えたサポート体制の強化を目指しています。それに伴い、拡大期となるこのフェーズから私たちと共にこの挑戦に取り組む仲間を募集します。


【業務】
▼概要
本ポジションでは、Studioをご利用いただくユーザー様とプロダクトの重要な結節点として、ヘルプセンター（Studio Help）の運営や社内外で使用するサポートコンテンツのマネジメント業務に従事していただきます。オーダー通りにヘルプ記事を執筆するのではなく、時には要件定義などの上流工程から品質担保のためのテストといった下流工程まで、プロダクト開発のフロー全体へ積極的に参加し、よりユーザー目線で活用できるサポートコンテンツの企画運営をリードしていただくことが期待されるポジションです。

ご経験や得意分野に応じて、オペレーション改善や部署を跨いだプロジェクトをリードいただくこともあり、幅広い業務範囲の中で活躍の場を自ら選んでいただくことが可能です。

▼詳細

• ヘルプセンターの運営（コンテンツ企画、テクニカル/UXライティング、SEO管理）
• グループメンバーに向けた新機能の仕様インストール
• サポートチャット内で使用する各種コンテンツの管理（マクロ、Snippet、AIナレッジ）
• サポートコンテンツ企画運営に伴う開発チームやビジネスチームとの連携
• コンテンツの活用率と満足度を向上するための企画実行

▼就業環境　(利用ツール など)

• Intercom
• Slack
• Notion
• Gather
• Discord
• Google Workspace
• Google Analytics
• Google Tag Manager
• Looker Studio
• Screen Studio
• Metabase
• Mixpanel
• Stripe
• Perplexity

【応募要件】
▼必須スキル

以下いずれかに該当する方

• ソフトウェアサービスのヘルプページや、その他それに準ずるテクニカルライティング・編集の実務経験
• ソフトウェアサービスのプロジェクトマネジメントの実務経験（要件定義〜リリースまでをマネジメントされたご経験）

▼歓迎スキル

• ヘルプセンターなど、サポートコンテンツの企画または制作経験
• IntercomやZendeskなどのCSツール利用経験
• メンバーマネジメントのご経験（チーム規模問わず）
• ビジネスで使用できる英語力
• SaaSプロダクト、ITサービスのカスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験
• オペレーション改善の経験、または部署を跨いだプロジェクトをリードしたご経験
• Webサイト制作のご経験
• Studioを活用いただいたご経験

▼Studioにマッチする人

• 弊社のMission、Valuesに共感できる方
• リモートワーク環境下でオープンにコミュニケーションが取れる方
• 絶えず変化する環境やあいまいさの中で業務を推進できる方
• 数値に基づいた意思決定ができる方
• 新しい技術やトレンドに対する高い関心と学習意欲がある方
• クリエイティブな発想ができ、常に改善を追求する方
• チームメンバーと協力しながら、主体的に課題解決に取り組める方
• ユーザー視点を大切にし、製品への深い理解を持てる方
  

【選考フロー】
カジュアル面談：Help Contents Group Lead or 人事

１次選考：Support Div. Lead

２次選考：管掌役員 + Support Div. Lead + 現場メンバー

最終選考：管掌役員

※上記をベースに選考回数は変動する可能性あり

※カジュアル面談は希望に応じて実施

※2次選考は課題/トライアルを予定