組織

▼Sales Div. Enterprise Customer Success Team
Customer Success Teamは、現在4名体制でエンタープライズ顧客へのサービス提供とその後の活用支援まで横断的に伴走する役割を担っています。

▼チーム構成
カスタマーサクセス（エンタープライズ）
リーダー 1名
メンバー 3名

▼募集背景
Studioでは、コミュニティタッチおよびロータッチなカスタマーサクセスに加えて、特にエンタープライズの顧客セグメントに対してはハイタッチなコミュニケーションを行っており、ハイブリッドなサクセスの実践を試みています。

顧客企業のマーケティング・デザインチームと関係を築きながら、事業成長への貢献を目的に、社内利用促進に向けたオンボーディング計画や運用設計・展開計画の立案を支援し、中長期的にStudioの価値最大化を担っていただきます。

エンタープライズチームは拡大予定のため、今後、適性に応じてさまざまなロールにチャレンジいただくことも可能です。
課題や価値の創出から顧客の変革まで、高い顧客理解、プロダクト理解、責任感を持って一緒に事業を成⻑できる仲間を歓迎します。

業務内容

▼概要

本ポジションでは、主に上場企業や従業員数500名以上の大企業を中心とした顧客に対し、Studioの活用支援および顧客事業の成長支援を担っていただきます。

マーケティング・デザイン・ITなど各部門との関係構築を通じて、プロダクト導入からチェンジマネジメント、活用促進までを包括的にサポートし、中長期的な伴走を通じてStudioの価値最大化を目指すポジションです。

ご経験や強みを活かし、リテンション率向上施策やヘルススコア改善、顧客課題解決に向けた社内外の調整を主導いただくなど、裁量を持って幅広い業務に取り組んでいただけます。

▼詳細

・マーケティング部門・デザイン部門・IT部門との関係構築

・プロダクト導入、チェンジマネジメント、活用促進に関する計画立案と実行

・顧客のビジネス部門との定例ミーティング、四半期ごとの戦略的レビューやヘルスチェックの実施

・解約リスクやヘルススコアの管理、改善施策の企画および実行

・セールス、ソリューションアーキテクト、テクニカルサポート、プロダクトマネージャーなどとの部門横断的な連携

・顧客からの機能要望や不具合の収集と、プロダクトチームへのフィードバック

▼就業環境　(利用ツール など)

• Slack
• Notion
• Figma
• Discord
• Google Workspace
• Metabase
• Mixpanel
• Stripe
• Perplexity

選考フロー

• カジュアル面談：Enterprise Group リーダー or 人事
• １次選考：Enterprise Group リーダー
• ２次選考：管掌役員+Enterprise Group リーダー+現場メンバー
• 最終選考：管掌役員

※上記をベースに選考回数は変動する可能性アリ
※すべてのステップはオンライン予定
※カジュアル面談は希望に応じて実施
※2次選考は課題/トライアルを予定

応募要件

▼必須スキル

• 3年以上のエンタープライズ領域でのアカウントマネジメントまたはクラアントワークの経験（SaaS領域やコンサルティング業界が理想）

▼歓迎スキル

• 一般的なカスタマーサクセスの指標や方法論の理解（LTV、NRR、NPS、CSAT
  など）
• ハイタッチなカスタマーサクセスの運用を一から立ち上げた経験
• Web制作やWebマーケティングの経験（自社‧クライアントワーク問わず）
• コンサルティングなどプロフェッショナルサービスとして顧客に従事した経験
• 高い論理構築力と細部へのこだわり、文書および口頭でのコミュニケーション能力
• 技術‧マーケティングトレンドへの強い関心と情報収集能力
• 計画への高いコミットメント、遂行力

▼求める人物像

• プロダクトを自ら触ることが好きな方
• 潜在的‧顕在的なユースケースを定義し、顧客課題に対してバリューセリングができる方
• 要件をヒアリングするだけではなく、あるべき方向性を自分で考え、顧客に提案できる積極性かつ論理的思考力のある方
• 複雑な状況でも顧客を誘導できる忍耐力のある方
• 計画を継続的に実行できる責任感の強い方