組織

▼Sales Div. Enterprise Customer Success / サポートメンバー
Customer Success Teamは、エンタープライズ顧客に対し、導入から活用定着・成果創出までを横断的に支援するチームです。

現在は4名体制で、上場企業や従業員数500名以上の企業を中心に、Studioの活用を支援しています。

▼チーム構成
カスタマーサクセス・サポート（エンタープライズ）
L リーダー 1名
L メンバー 3名

▼募集背景

エンタープライズ顧客による、Studioの導入企業・活用企業が急速に増加しており、

「より迅速で継続的なサポート」を担っていただける方を募集しています。

これまでは少人数でハイタッチな対応を行ってきましたが、

今後は サポート領域を中心に担っていただけるメンバー を迎え入れ、

顧客体験の品質をさらに高めていきたいと考えています。

• サポート業務が好き

• ユーザーと向き合う仕事がしたい

• Studioを使ったことがあり、良さを理解している

そんな方に、ぜひ仲間になっていただきたいポジションです。

業務内容

▼概要

本ポジションでは、エンタープライズ顧客に対する

Studioの活用支援・サポート業務を中心にご担当いただきます。

単なる問い合わせ対応ではなく、ユーザーの背景や目的を理解しながら、

「どうすればより良い活用につながるか」 を一緒に考えるサポートを大切にしています。

経験や志向に応じて、将来的に

• カスタマーサクセス領域

• プロダクト改善への関与

• オペレーション改善

などへ業務の幅を広げていくことも可能です。

▼主な業務内容

• Slack・メール等によるカスタマーサポート対応

• Studioの利用方法・活用に関する問い合わせ対応

• 顧客からの要望・課題のヒアリング

• 社内ナレッジ（FAQ・ドキュメント）の整備・改善

• 開発チーム・ビジネスチームとの連携、フィードバック共有

• 顧客満足度（CSAT）向上に向けた改善提案・施策実行

▼（経験に応じてお任せしたい業務）

• 顧客との定例ミーティングやヘルスチェックのサポート

• 解約リスク・ヘルススコアのモニタリング補助

• プロダクト改善につながる顧客フィードバックの整理・提案

• セールス・プロダクト・サポートとの部門横断連携

▼就業環境　(利用ツール など)

• Slack
• Teams
• Notion
• Figma
• Discord
• Google Workspace
• Metabase
• Mixpanel
• Stripe
• Perplexity

選考フロー

• カジュアル面談：Enterprise Group リーダー or 人事
• １次選考：Enterprise Group リーダー
• ２次選考：管掌役員+Enterprise Group リーダー+現場メンバー
• 最終選考：管掌役員

※上記をベースに選考回数は変動する可能性アリ
※すべてのステップはオンライン予定
※カジュアル面談は希望に応じて実施
※2次選考は課題/トライアルを予定

応募要件

▼必須スキル

• 2年以上のカスタマーサクセス、カスタマーサポート、またはクライアントワークの経験（SaaS領域やコンサルティング業界が理想）

• 顧客対応における基本的なコミュニケーションスキル

• カスタマーサクセス指標（LTV、NRR、NPS、CSAT など）への基礎理解

※エンタープライズ経験は必須ではありません

▼歓迎スキル・経験

• Studioを利用したことがある方（業務・個人利用問わず）

• SaaSプロダクト・ITサービスのサポート／CS経験

• Intercom / Zendesk などのCSツール利用経験

• ナレッジ整備や業務改善に携わった経験

• 技術・デザイン・マーケティング領域への興味関心

▼求める人物像

• サポート業務が好きで、ユーザーと向き合うことにやりがいを感じる方

• コミュニケーションを通じて課題解決することが得意な方

• チームで協力しながら、前向きに業務に取り組める方

• Studioというプロダクトに興味・共感を持てる方

• 新しい知識や仕組みを学び、改善していくことを楽しめる方