採用背景

サポートチームは、14名ほどの少人数のチーム体制です。
自社サービスの拡大にあわせ、新たにスタッフを募集します。

サポートチームは自社の複数サービスのカスタマーサポートを行っております。
「 DLsite 」、「 Ci-en 」、「 にじGAME 」、「 あおぎり高校 」など多岐にわたります為、
様々なサービスに携わる事ができます。
サポートのスキルだけでなく、ECサイトの運営方法などの知識や経験の習得も期待できます。

業務は基本的にメールのみでの対応となり、電話サポートはありませんので、カスタマーサポートの
経験がなくても問題ございません。
二次元（同人、マンガ、アニメ、ゲーム）が好きな方を歓迎いたします！

また、海外ユーザー様の問合せも対応しますので、 英語 / 中国語 / 韓国語 が堪能な方 、 ネイティブな方は優遇します。

仕事内容

自社サービスの問い合わせ対応をメインに、サイトや作品の動作検証・ヘルプページの改修などの
業務をお任せします。基本的には、ユーザー様やクリエイター様からの問い合わせに【メールのみ】で
対応を行います。

・ユーザー様からのお問い合わせ対応

　▼問合せ例
・サイトの利用方法（登録/支払/機能）などについての質問への回答
　・ログインが行えない方のサポート
　・作品のダウンロードや閲覧が行えない方のサポート
　上記などのお問い合わせの返信対応

・サイトや作品などの不具合チェック

　サイト上や作品で不具合やバグが発生した際は、実際に動作確認を行い、
　症状などを確認して、関係部署に連携を行っていただきます。
　※サイト上の不具合やバグの修正は開発部が対応します。
　作品の不具合やバグは関連部署からサークル様、メーカー様、出版社様などに連絡をします。

・ヘルプページの拡充やガイドの整備

ユーザー様がお問い合わせをせずにヘルプページやガイドで解決が行えるよう、ブラッシュアップを
行っていただきます。
　・新たに機能が追加された
　・お問い合わせ数が多い案件
　・ヘルプ記事の評価が低い
　・改修案の提案

まずは「DLsite」をメインに"テンプレート"で"マニュアル通り"に対応できるような案件から対応していただきます。
『DLsite』だけでなく、ゲームアプリや電子書籍など当社の複数のサービスのカスタマーサポートを
引き受けていますので、
徐々に他サービスの対応もお任せしていきます。前提として、二次元系の知識が大いに生かせる
ポジションですので、ぜひスキルを発揮していただければと思います。

働き方について

楽しみながら成長できる職場を実現するために、チーム・メンバーの成長をサポートする仕組み作りに取り組んでいます。
10～18時の実働7時間の間に、集中力を高めて効率的に仕事をすることが求められる社風ですので、
基本的には残業はありません！

（上記就業時間外の残業代は1分単位で支給されます。全社平均残業20時間/月）
サポートチームは土日祝も対応を行っております為、シフト制となります。
シフト制と言っても毎月お休みの曜日が変わる事は無く、お休みの曜日を決めて半固定となります。

例）金土休み、日月休み

ご縁がありご入社に至った場合、業務に慣れるまでは出社にて業務を行っていただき、
オンボーディング後は業務内容や習熟度に応じてリモート出勤に変更する事も可能です。