Fantia株式会社 / 虎の穴ラボ株式会社

会社概要

代表

吉田博高

オフィス所在地

本社：101-0021 東京都千代田区外神田3-5-12 聖公会神田ビル4F

朝風二号館ビル：101-0021 東京都千代田区外神田1-16-9 朝風二号館ビル 3F

フルリモート

事業概要

■Fantia株式会社

事業内容

インターネットを利用したコミュニティサイトの企画、制作、編集デザイン、運営及び管理

■虎の穴ラボ株式会社

事業内容

グループ会社のWebサービス、Webサイトの開発、運営

募集

Fantia㈱CS

中途

【Fantia】運用・カスタマーサポート

全てのクリエイター夢実現のために Fantiaは、全てのクリエイターが才能を発揮し創造性を育み表現するためのオンラインプラットフォームを提供して参ります。仕事内容クリエイター支援プラットフォーム『Fantia』のユーザーサポート（プレイヤー業務）をご担当いただきます。ユーザーやクリエイターからの声をダイレクトに受け取り、サービスの信頼性を高める重要な役割です。【具体的な業務内容(例)】 ■ユーザーサポート業務メールや問い合わせフォームからの問い合わせ対応（仕様説明、トラブル解決など） ■コンテンツ審査業務安心・安全なプラットフォーム維持のための規約チェック ■FAQサイトの運用・改善ユーザーの自己解決率を上げるための記事更新・文言修正 ■適切なエスカレーションとトラブル連携不具合報告の一次切り分けを行い、自身の裁量を超えると判断したイレギュラー事象については、リーダーやエンジニアへ迅速かつ的確にエスカレーション（報告・相談）を実施します。 ※全年齢向けから成人向けまで幅広いクリエイターの支援プラットフォームを扱っているため、そうしたコンテンツを目にする業務が発生しますチーム構成現在のカスタマーサポート部門は10名未満、年齢層は20代から30代が中心です。リモートワークがメインですが、Slack等のツールを活用し、フラットで質問しやすい環境が整っています。仕事のやりがい・魅力会員数2,000万人以上の大規模プラットフォームの運営に直接携わることができます。ユーザーやクリエイターからの「ありがとう」を直接実感できるポジションです。AIツールの導入など、業務効率化の提案がしやすい柔軟な環境です。必須要件・toC/toBのWebサービスにおけるカスタマーサポート（メール対応）の実務経験（目安3年以上）・Webサービス（ブラウザ、アプリ、決済の仕組みなど）に関する基本的なITリテラシー・個別の状況に応じて自身の判断で業務（対応・審査など）を完結させた経験歓迎要件・テクニカルサポート、またはIT業界でのカスタマーサポート経験・Googleスプレッドシート等を用いた簡単なデータ集計・報告の経験・業務においてChatGPTなどのAIツールを積極的に活用した経験（効率化への興味）・マンガ、アニメ、コスプレなどのオタク趣味をお持ちの方（ユーザー視点に活かせます）求める人物像・ユーザーの視点に立ち、親身かつ冷静丁寧な対応ができる方・自身で対応すべき範囲と、リーダー等へエスカレーションすべき範囲の「線引き」を正確に判断できる方・リモート環境下でも指示待ちにならず、自ら課題を見つけて解決に向けて主体的に動ける方・分からないことを自ら調べ、新しい知識や技術（AI等）を前向きにキャッチアップできる方・チームメンバーと協調し、円滑なコミュニケーションが取れる方入社後の流れ試用期間（3ヶ月）内でOJTにて自社プラットフォームに関するレクチャー、自社／他社調査を行います。その後ツールや関連データの説明を行いながら適宜実務に携わっていただきます。 ▶会社紹介資料はこちら

朝風二号館ビル - 正社員 - Fantia

Fantia㈱CS

中途

【Fantia】グローバル T&S・サービス改善責任者（US市場立ち上げ）

全てのクリエイター夢実現のために Fantiaは、全てのクリエイターが才能を発揮し創造性を育み表現するためのオンラインプラットフォームを提供して参ります。仕事内容 Webプラットフォーム事業の海外展開（US市場想定）において、 Trust & Safety（T&S）領域の統括、およびユーザーの声を活かしたサービス改善のリードをお任せします。【具体的な業務内容】・ポリシー・判断基準の設計: US市場の法律や商習慣に合わせたコンテンツ審査基準、　モデレーションルールの策定および継続的なアップデート・グレーケース対応とエスカレーション管理: 既存のルールでは判断が難しい　グレーケースへの対応方針の決定・プロダクトフィードバックとUI/UX改善: UGCやT&Sに関わるユーザー動向を分析し、　エンジニアチームと連携してサービス仕様やUI/UXの改善を推進・委託先（BPO）の業務設計とコントロール: 現場オペレーションを担うBPOの品質基準策定、　SLA設計、運用フロー構築を通じたベンダーコントロールチーム構成海外向けのT&S部門として新設する独立部署のコアメンバーとなります。・管理者（本ポジション・正社員）：1名・現場監督者（BPO/委託）：現場オペレーターの指揮・育成を担当・現場対応者（BPO/委託）：審査や問い合わせ対応の実務を担当 ※本ポジションは「プラットフォーム側の正社員」として、外部委託チームの品質管理や業務設計を行い、プロダクト改善にフォーカスする立ち位置です。仕事のやりがい・魅力 ■0→1のポリシー設計とルールメイク出来上がった組織に入るのではなく、US市場に向けた審査基準やグレーケースの判断基準をゼロからご自身の手で作り上げる面白さがあります。 ■サービス改善へのダイレクトな貢献単なる運用管理にとどまらず、不正対策やリスク審査の知見を元に、UI/UX改善やプロダクトの仕様変更を提案・実施できます。エンジニア部署との距離も近いため、スピーディーな改善が可能です。 ■グローバル事業の「守り」の要プラットフォームの安全性を担保し、クリエイターが安心して活動できる環境を作る、事業の健全な成長に不可欠なポジションです。必須要件・北米（US）市場向けサービス、または北米ユーザーを対象としたカスタマーサポート（CS）、　T&S、モデレーション、不正対策、リスク審査などの実務経験・既存の枠組みにとらわれず、自ら課題を発見し、運用ルールや判断基準を設計・変更した経験・現場からエスカレーションされた難易度の高い案件やグレーケースに対し、　責任を持って処理方針を決定できる高い判断力・ビジネスレベル以上の日本語および英語能力（読み・書き・会話）　英語が母国語の方：日本語能力試験（JLPT）N1 　それ以外の方：TOEIC 800点、かつ TOEIC® Speaking Test 130点以上または Versant 47点以上 ※チャットやメール等でのテキストコミュニケーションに加え、海外ベンダーやステークホルダーとの朝会・会議・交渉等において、口頭で円滑な議論・調整ができる実践的なスピーキング力（英会話力） ※受託側（コールセンター専業・BPO受託運営のみ）ではなく、事業会社側でのご経験を重視します。歓迎要件・UGCサービスやコンテンツプラットフォームでの実務経験・カスタマーサポート（CS）部門のマネジメント経験・BPOの業務設計、SLA設計、品質管理など高度なベンダーコントロール経験・エンジニアや他部署と連携したUI/UX改善、プロダクト開発・改善の経験・米国法規制（インターネット関連）に関する基礎的な知見やリサーチ経験求める人物像 ■自走力とルールメイクの志向性誰かの指示を待つのではなく、自ら「必要だ」と判断した運用変更や仕組みづくりを能動的に推進できる方 ■ サービス・プロダクトへの強い関心 FantiaをはじめとするUGCサービスや、クリエイターエコノミーの発展に興味・関心を持てる方 ■ 論理的かつ建設的な提案力発生した事象の処理だけで終わらず、「どうすればプロダクトの力で再発を防げるか（UI/UX改善や機能改修など）」を考え抜ける方 ■ 異文化理解と柔軟性海外の法律や商習慣、多様なステークホルダーとの調整をスムーズに行える方入社後の流れ入社後、関連サービスである「Fantia」にて研修を実施いたします。サービスローンチ後は、海外事業に携わるメンバーへの相談できる体制も整えておりますが、基本的にはゼロベースからの立ち上げとなります。そのため、主体的に判断・行動を頂きつつ、実務のハンドリングを含め携わっていただきます。 ▶会社紹介資料はこちら

朝風二号館ビル - 正社員 - Fantia

Fantia㈱マーケティング

中途

【Fantia】グローバル事業開発・マーケティングスペシャリスト（北米市場担当）

全てのクリエイター夢実現のために Fantiaは、全てのクリエイターが才能を発揮し創造性を育み表現するためのオンラインプラットフォームを提供して参ります。仕事内容グローバル展開に関する業務を幅広くお任せします。 ■北米市場の戦略策定北米市場の動向、競合、ユーザー層を深く調査・分析し、Fantiaの現地化・グローバル展開戦略を策定いただきます。 ■グローバルマーケティングの実行サービス認知度向上とユーザー獲得のためのデジタルマーケティング戦略（広告、SNS運用、インフルエンサー連携など）を立案し、実行・管理していただきます。 ■新規事業・機能開発北米ユーザーおよびクリエイターのニーズに基づき、新機能、決済手段、プロモーション、コミュニティ施策などを企画・提案し、開発チームと連携して実施します。 ■クリエイターリレーション現地の著名クリエイターの誘致・サポート戦略を策定・実行までお任せします。 ■現地パートナーシップ現地企業やメディアとの提携機会を模索・交渉も実施いただきます。 ※成人向けコンテンツに関わる場合がございますチーム構成現在のマーケティング部門は10名未満、年齢層は20代から30代が中心。リモート中心ですがフラットな環境でコミュニケーションを取りながら成長できる環境です。仕事のやりがい・魅力・グローバル展開の「核」となるポジション Fantiaの海外展開の最前線を担い、特に巨大市場である北米での成功に直接貢献できます。あなたのアイデアや戦略が、Fantiaの次の成長フェーズを決定します。 ★影響力の大きさ現地化戦略、マーケティング施策、新規機能企画など、事業開発における幅広い裁量を持ち、サービスそのものに大きな影響を与えることができます。 ★新規事業の面白さ確立された市場ではなく、これから本格的に開拓していく市場で、ゼロベースから戦略を練り、実行し、成果を出すという新規事業開発特有の醍醐味を味わえます。 ★ 日米の架け橋となる独自の経験日本の強力なコンテンツ力と技術力を背景に持ちながら、アメリカの市場感性、ユーザー文化、マーケティング手法を融合させる日米の架け橋として活躍できます。 ★多様な専門性との連携日本人開発チーム、経営層、そして現地のクリエイターやパートナー企業など、多様な関係者と協働することで、国際的なビジネススキルを磨くことができます。 ★クリエイターエコノミーへの貢献 Fantiaは、イラストレーター、漫画家、コスプレイヤーなど、世界中のクリエイターの情熱と創作活動を直接支援するプラットフォームです。彼らがより安定して活動できる環境を広げ、文化の多様性を生み出すことに繋がります。 ★熱量の高いコミュニティユーザーもクリエイターも、コンテンツに対して非常に高い熱量を持っています。その熱いコミュニティを拡大し、共に成長していくことは大きなやりがいです。必須要件・北米(アメリカ)のインターネット、クリエイター、コンテンツ市場に関する深い理解と知見・海外向けWEBサービスにおけるマーケティング事業戦略の立案・実行経験（3年以上を目安）・日本人チームメンバーおよび経営層との円滑なコミュニケーションが可能なビジネスレベル以上の日本語能力（読み・書き・会話） ※ご応募の際は、これまでの成果・実績をご記載の上エントリーをお願いいたします。歓迎要件・クリエイターエコノミー、ファンコミュニティサービス、サブスクリプション型サービスでの実務経験・エンタメ、アニメ、ゲーム、コミックなど、日本のコンテンツに対する高い興味・理解・多文化・多国籍チームでの協働経験・プロダクトマネジメント（PM）やUI/UX改善の経験求める人物像・自走力とオーナーシップ: 未開拓の市場で結果を出すことに情熱を持ち、自ら課題を発見し解決できる主体性がある方。・異文化間コミュニケーション能力: 日本とアメリカの文化の違いを理解し、両方のチーム・ユーザーに対して柔軟かつ効果的に橋渡しができる方。・クリエイターエコノミーへの共感: クリエイターの創作活動を支え、熱量の高いコミュニティを構築することに意義を感じられる方。入社後の流れ試用期間（3ヶ月）内でOJTにて自社プラットフォームに関するレクチャー、自社／他社調査を行います。その後ツールや関連データの説明を行いながら適宜実務に携わっていただきます。 ▶会社紹介資料はこちら

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